24.01.2025
Od monologu do dialogu i z empatią w dialogu - webinar
W dzisiejszym dynamicznym świecie, umiejętność prowadzenia efektywnego dialogu jest kluczowa zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym. W styczniu miałam ogromną przyjemność prowadzić webinar zatytułowany “Od monologu do dialogu i z empatią w dialogu” w ramach współpracy z EY Academy of Business, który dotykał właśnie tych zagadnień. Inspiracją do tego spotkania były założenia Porozumienia bez Przemocy (NVC), które stanowią fundament budowania relacji opartych na zrozumieniu i współpracy.
Dlaczego tak trudno o dialog?
Często w naszych rozmowach skupiamy się na własnych opiniach i ocenach, zamiast na obiektywnych spostrzeżeniach. Według koncepcji NVC, pierwszy krok do efektywnej komunikacji to obserwacja bez ocen. Zamiast mówić: “Zawsze się spóźniasz” (ocena), lepiej powiedzieć: “Na ostatnie trzy spotkania przyszedłeś 15 minut po czasie” (obserwacja). To pozwala uniknąć defensywności i otworzyć drogę do zrozumienia.
Kolejnym krokiem jest rozpoznanie i nazwanie uczuć oraz zidentyfikowanie potrzeb, które za tymi uczuciami stoją. Często bowiem nasze emocje są sygnałem niezaspokojonych potrzeb. Mówiąc “Czuję frustrację, bo potrzebuję, aby moje prośby były brane pod uwagę” jest bardziej konstruktywne niż “Ignorujesz mnie”. Zrozumienie związku między uczuciami a potrzebami jest kluczowe do budowania empatii – zarówno w stosunku do siebie, jak i do innych.
Ostatnim elementem modułu NVC jest formułowanie jasnych i konkretnych próśb, które są możliwe do zrealizowania. Ważne jest, aby odróżnić prośbę od żądania. Pamiętaj, że prośba pozostawia drugiej osobie swobodę wyboru.
Empatia kluczem do prawdziwego dialogu
Prawdziwa komunikacja zaczyna się od empatii, czyli umiejętności słuchania i rozumienia potrzeb drugiej osoby.
Jak wspomniałam, podczas webinaru dla EY Academy of Business, jednym z kluczowych wniosków było to, jak bardzo sposób, w jaki słuchamy, wpływa na jakość naszych relacji i efektywność współpracy. Bo prawdziwa komunikacja, idąc za koncepcją Marshalla Rosenberga, zaczyna się tam, gdzie przestajemy skupiać się na tym, co inni myślą o nas, a zaczynamy słuchać, czego naprawdę potrzebują.
Empatyczne słuchanie to nie tylko słyszenie słów, ale przede wszystkim próba zrozumienia uczuć i potrzeb mówiącego. Często w osądach i krytyce, które słyszymy, kryją się niezaspokojone potrzeby. Umiejętność rozpoznawania tych potrzeb pozwala na budowanie głębszego porozumienia.
Podczas webinaru poruszaliśmy również kwestię czterech wariantów odbioru komunikatów oraz technik nawiązywania kontaktu w empatyczny sposób. Uczestnicy mieli okazję ćwiczyć rozpoznawanie uczuć i potrzeb w różnych sytuacjach oraz formułowanie empatycznych odpowiedzi.
Pamiętaj, że przejście od monologu do dialogu to proces, który wymaga praktyki i zaangażowania. Mam nadzieję, że mój ostatni webinar “Od monologu do dialogu i z empatią w dialogu” zainspirował uczestników do dalszego rozwijania tych kluczowych umiejętności komunikacyjnych. Zachęcam również Ciebie do zgłębienia tajników Porozumienia bez Przemocy i budowania relacji opartych na wzajemnym szacunku i zrozumieniu.
Praktyczne wskazówki do budowania dialogu:
- Zaczynaj od obserwacji, a nie od ocen …. Opisuj fakty bez interpretacji.
- Zidentyfikuj i nazwij swoje uczucia. Bądź świadomy tego, co czujesz.
- Połącz swoje uczucia z niezaspokojonymi potrzebami. Zrozum, czego Ci brakuje.
- Formułuj jasne i konkretne prośby. Powiedz, o co konkretnie Ci chodzi.
- Praktykuj aktywne i empatyczne słuchanie. Skup się na zrozumieniu perspektywy drugiej osoby.
Staraj się dostrzegać potrzeby kryjące się za komunikatami innych.
